澳斯邦工厂产品及所代理产品，均持有ISO质量认证及所在国良好管理实践原则(cGMP)认证。在全球范围内，我们提供给我们代理商及客户的品质保障是：无条件的品质保障(Unconditional Guarantee)，即在用户完成产品使用，达到使用目的之前，对产品的任何问题，我们都将负担全部的责任，我们的客户将完全满意。

　 澳斯邦的试剂产品，如果品质不符合说明书技术指标或澳斯邦授权的广告介绍；或用户使用评价不满意，我们将立即接受退货，承担全部费用。

澳斯邦仪器的售后服务计划

　 澳斯邦技术服务与支持系统经过近十年的不懈努力, 在中国境内的售后服务系统已经初步形成。在输血设备售后方面，澳斯邦公司在中国率先执行ISO9000服务体系标准，提出"用户完全满意"（CSC）理念，已有12名维修维护工程师接受了海外工厂培训，负责着全国120余家用户的全部安装、调试、培训及维修服务，北起齐齐哈尔，南至海口，东起上海，西至乌鲁木齐，并数次到泰国、韩国等周边国家代表海外工厂进行售后服务。

　　维修服务中心位于北京。免费服务热线为：800-810-0535（北京），800-860-2000（烟台）。

　　澳斯邦所代理的仪器厂商均系国际著名企业，持有ISO9001质量认证。所有的仪器均由制造商负责质量保障一年。有关规程如下：

　　安装调试验收后三个月内，如因仪器品质原因导致客户不满意，将免费退换或退货。安装调试验收后12个月内，为质量保障期。用户享受免费更换零配件、免费维修、免费维护的待遇。 安装调试验收12个月后，质量保障期期满，用户将享受免费维护，更换零配件仅收取成本费。任何时期用户都享受免费更新软件、同一型号的技术改进及应用技术咨询。

　　零件、备件、消耗品供应在澳斯邦烟台基地备有总库及保税库。而在澳斯邦各分支机构和部分代理商均备有适量的零件和备件库存。一般消耗品库存充足，可保障供应。

　　非易损件供应：在接到订单后，由国外工厂直接发货，十五日内特快专递到达。

　　澳斯邦售后服务体系以三级维修维护服务为核心。包括：
　　Ａ级：由各海外工厂工程师负责。服务内容包括：大修服务--仪器自查系统不能诊断而Ｂ级工程师亦不能诊断之故障；零备件的维修--对损坏的、不易运往工厂的特殊零件进行现场维修；年度巡回维护--由Ａ级工程师进行的每年一次的例行检查与维护。现场维修的反应时间为15天（常驻国内工程师为48小时内）。
　　Ｂ级：由各海外或国内受训工程师负责。服务内容包括：维修服务--仪器自检系统能诊断之故障；零备件的维修与更换--对可维修的一般零备件进行现场更换和维修；仪器安装与调试；季度巡回维护--由Ｂ级工程师进行的每季度一次的例行检查与维护。现场维修的反应时间为48小时内。
　　Ｃ级：由国内受训的应用工程师，或与用户建立的合作维修工作站负责。服务内容：故障诊断与维护服务--仪器自检系统能诊断之故障；应用与维护咨询；应用技术培训与实习指导。

　　本计划解释权属于澳斯邦售后服务中心。

技术支持与服务（Support & Service）

　　澳斯邦在中国技术支持与服务，由经过专门培训的产品经理负责。

　　□ 电话咨询：您可以通过电话获得产品的应用、性能、进展等信息。
　　□ 上门服务：某些应用问题，我们将上门服务，与您共同探讨。
　　□ 文献服务：我们产品经理收集了大量最新的有关产品的文献，对您的研究课题十分有益。
　　□ 技术交流：用户均享有国内外技术交流与培训机会，其中国内技术交流与培训是免费的。
　　□ 订货业务：请就近与澳斯邦分支机构或代理商联系，或与我们烟台的生产基地接洽。